每年，健康與醫(yī)療都在兩會占據(jù)一席之地。今年，《政府工作報告》再度聚焦于此，提出實施優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，促進醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展和治理，以患者為中心持續(xù)改善醫(yī)療服務等。醫(yī)療與健康產(chǎn)業(yè)，在中國繼續(xù)大有可為！
3月6日晚，京東健康發(fā)布的2024年財報，再度為行業(yè)提氣。數(shù)據(jù)顯示，2024年，京東健康總收入582億元，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達47.9億元，均超過市場預期。
不只如此。在業(yè)績向好的同時，其平臺生態(tài)也更為健康、更有活力。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.83億，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量已超49萬。
實際上，京東健康的超預期增長有三大動力源泉：消費者需求滿足，用戶價值重構；兩大生態(tài)建設，構筑平臺護城河；AI技術驅(qū)動，助力長期增長。
隨著政策的不斷出臺，監(jiān)管的不斷完善，以及京東健康等平臺與數(shù)字技術的進一步發(fā)展與成熟，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的規(guī)模還將持續(xù)擴大。
用戶價值重構
用戶價值是平臺的立身之本?。
財報顯示，在營收超預期增長的同時，京東健康的業(yè)務模型也在進一步成熟。2024年，京東健康收入582億元，同比增長8.6%，其中商品收入488億元，同比增長6.9%，是增長主要驅(qū)動力；服務收入同比增長18.9%，至94億元，展現(xiàn)出巨大增長潛力。
商品收入的增長驅(qū)動力之一是活躍用戶數(shù)量增加及用戶的額外購買。尤其是隨著人口老齡化的加劇，以及健康意識的持續(xù)提升，國人對健康與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的需求持續(xù)增長。財報顯示，截至2024年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.83億。
而京東健康構建了從買藥到問診，從線上到線下，從商品交易到健康服務的全閉環(huán)，重構了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對用戶的價值。
一方面，通過在線平臺、即時零售，京東健康不斷完善線上線下一體化的服務體系，實現(xiàn)全渠道業(yè)務模式，滿足用戶對藥品的多樣性需求，實現(xiàn)了商品交易的全閉環(huán)。
2024年，京東健康進一步發(fā)力即時零售業(yè)務，加快全渠道業(yè)務創(chuàng)新布局，“京東買藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽、天津等18個城市開通“網(wǎng)上買藥醫(yī)保個賬支付”服務，共接入全國超3000家醫(yī)保定點藥房，覆蓋超1億人口。
這一年，京東健康還在北京新開設多家京東大藥房新型門店，上線了首個京東買藥自助售（?。┧帣C，更高效快捷地滿足當?shù)鼐用竦挠盟幮枨蟆?/p>
另一方面，京東健康堅持以用戶健康為中心，推進醫(yī)療健康服務模式創(chuàng)新，進一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療閉環(huán)服務，以及到家服務體驗升級，滿足用戶多層次健康需求，實現(xiàn)“醫(yī)+檢+診+藥”服務閉環(huán)。
去年冬季，全國多地進入呼吸道疾病高發(fā)期，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就起到了非常重要的分流作用。
尤其是通過在線開檢驗單的功能，醫(yī)生可以直接在線上開具檢驗單，然后由專人上門采集樣本，再送至檢測實驗室，不到3小時就能出具檢測報告。醫(yī)生就可以根據(jù)疾病類型，做出診斷并開出藥品，再由京東小哥送藥上門。用戶足不出戶就能完成“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫(yī)體驗，大大降低了線下就醫(yī)交叉感染的風險。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線咨詢量已超49萬。全年來看，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療人次超1.8億，患者服務滿意度不斷提升，達到98.4%。
從線上到線下，從商品交易到健康服務兩大閉環(huán)的構建，進一步鞏固了京東健康作為“國內(nèi)線上健康消費第一入口”的地位，在用戶價值重構的同時也推動了平臺價值的提升。
生態(tài)構筑護城河
國民健康保障，有賴于醫(yī)藥、醫(yī)療打底。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，對醫(yī)藥、醫(yī)療資源的整合與運營，成為制約行業(yè)發(fā)展的關鍵。京東健康的超預期增長，還離不開兩個平臺生態(tài)的搭建，即藥品生態(tài)、服務生態(tài)。
藥品生態(tài)，指的是供應鏈端深度整合形成的全品類生態(tài)。
通過自營業(yè)務，與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商合作進一步深化，京東健康形成了強大的醫(yī)藥健康供應鏈服務能力。2024年，近30款新特藥在京東健康實現(xiàn)在線首發(fā)，包括阿爾茨海默病靶向藥 "樂意保" 在內(nèi)的眾多新特藥選擇將京東健康作為其院外首發(fā)渠道，鞏固了其作為“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的優(yōu)勢。
默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應鏈服務、患者服務、數(shù)字營銷服務等方面與京東健康開展全方位深度合作。
而在品類突破方面，京東健康持續(xù)強化智能監(jiān)測、呼吸制氧等醫(yī)療器械品類優(yōu)勢，并以居家養(yǎng)老場景為突破口，進一步鞏固行業(yè)領先地位。2024年，京東健康已成為四川省、廣東省、河南省等19個地區(qū)的適老消費券承接平臺，為超過3億的銀發(fā)人群提供多元化豐富的健康產(chǎn)品與服務。
在自營業(yè)務外，京東健康也在拓展第三方商家，以此豐富商品品類。2024年，京東健康第三方商家數(shù)量突破10萬家。
服務生態(tài)，指的則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的專業(yè)服務生態(tài)。
過去一年，京東健康持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？颇芰ㄔO，與多家頭部醫(yī)院達成深度合作。在精神心理專科方面，京東健康與上海市精神衛(wèi)生中心、北京大學第六醫(yī)院、中南大學湘雅二醫(yī)院，以及武漢市精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)最領先的精神心理?？漆t(yī)療機構開啟合作，共同開展一系列科普教育項目，加快建立公眾對于數(shù)字化心理健康服務的深度認知。
而在皮膚?？祁I域，京東健康更是通過整合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與線上線下供應鏈優(yōu)勢，為銀屑病患者提供從線上復診續(xù)方、患者隨訪到藥品履約、診后管理的“醫(yī)－患－藥”全閉環(huán)服務。
與此同時，京東健康持續(xù)提升平臺的專業(yè)服務能力，已建成了行業(yè)內(nèi)最全面的專業(yè)服務團隊，包括醫(yī)生、護士、藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等在內(nèi)的22種專業(yè)服務角色，覆蓋購前、購中、購后全流程，能夠為用戶提供7×24小時在線咨詢服務，幫助用戶做出更科學的健康消費決策。
與生態(tài)共生共榮共長，京東健康正在不斷拓寬護城河。
技術驅(qū)動長期增長
AI正重塑各行各業(yè)，健康醫(yī)療同樣如此。早在2018年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務時，京東健康就投身AI，最先推出了AI分診、AI審方等，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域布局AI最早的企業(yè)之一。目前，其AI技術創(chuàng)新進入了收獲期，并成為業(yè)績增長的驅(qū)動力之一。
2024年，京東健康基于自研的醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，已經(jīng)形成了基于線上全域場景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫(yī)”，以及業(yè)內(nèi)第一個面向醫(yī)院全場景應用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”兩大產(chǎn)品體系。
近期，“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型還全面啟動開源，成為國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)首個全面開源的垂類大模型。從技術突破，規(guī)模化落地，到生態(tài)共建，京東健康目光瞄向的一直是全行業(yè)的AI技術進步與效率提升，以及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的普惠可及。
今年兩會《政府工作報告》提出，要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,加快建設現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”“持續(xù)推進‘人工智能＋’行動”。在醫(yī)療健康領域加快AI的深度應用，既是落實中央發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略要求，更是破解“看病難、看病貴”民生痛點的關鍵路徑。
一端連接著用戶，一端連接著大量的醫(yī)藥、醫(yī)療資源的京東健康，天然擁有改造這個行業(yè)的可能和能力。而隨著在AI上的持續(xù)發(fā)力，以及推動AI的全產(chǎn)業(yè)鏈滲透，京東健康成為了這場“普惠化”改革的“先鋒”。
結語
京東健康正在構建“用戶—生態(tài)—AI ”三位一體的增長飛輪，借助生態(tài)體系提升服務效率，通過AI技術實現(xiàn)醫(yī)療資源下沉，帶來用戶價值重構和行業(yè)效率提升。這一增長飛輪，為京東健康的持續(xù)增長提供不竭的驅(qū)動力。
同時，隨著更多新政策的落地，以及 AI 技術的深化應用，京東健康有望成為中國醫(yī)療體系改革的重要參與者與推動者，為健康中國戰(zhàn)略提供數(shù)智化解決方案。在不確定性提升的當下，這種生態(tài)化發(fā)展模式，正是穿越周期的核心密碼。
